Sentir la confianza de no sufrir un incidente como robos o incluso daños a bienes personales y materiales es un servicio que brindamos las empresas de seguridad privadas y públicas a través de equipos de guardas de seguridad. Es así que se puede afirmar que el vigilante de seguridad es un profesional capacitado para preservar la seguridad de las personas, los activos y de las áreas específicas de un establecimiento.

Asimismo, los guardas de seguridad están entrenados para reportar situaciones de riesgo, porque uno de sus principales objetivos es generar un sentido de prevención. Sin embargo, también son capaces de interceder en aquellas situaciones riesgosas para evitar daños mayores en el sistema que protegen.

Gracias al cumplimento de actividades frecuentes como realizar rondas de vigilancia , reportar incidentes como el mal funcionamiento de cámaras de seguridad o el registro de ingreso de personas y vehículos ajenos; el vigilante o guarda de seguridad evita cualquier tipo de riesgo que afecte la integridad de las personas y bienes. 

En este sentido,  es importante identificar las cualidades y principales responsabilidades de los oficiales, por lo cual a continuación detallamos las principales actividades más importantes que un oficial de seguridad realiza. 

1. Realizar controles de ingreso

Una de las tareas más comunes de los guardas de seguridad es la de monitorear el ingreso de personas, vehículos y pedidos o paquetes a un establecimiento.

Para que un control de ingreso sea efectivo, el vigilante debe registrar información esencial. Por ejemplo, el motivo de la visita, el tipo de servicio (comercial, doméstico o servicio de transporte), cantidad de paquetes, la fecha y hora de ingreso, nombre completo de las personas con su respectiva verificación (documento de identidad e incluso una fotografía y firma del visitante si así lo requiere) y también realizar el registro del vehículo si fuera el caso.

2. Realizar inspecciones de rutina

Las inspecciones de rutina son actividades principalmente de prevención, por lo cual es importante tener la mayor cantidad de datos para que tanto el guarda de seguridad, la empresa e inclusive el mismo cliente actúen de manera inmediata frente a una situación de peligro. 

Por ejemplo, el guarda de seguridad debe verificar las áreas de riesgo como entradas y salidas del establecimiento, hacer una inspección a las señalizaciones de estas áreas para asegurar que se encuentran en el lugar correcto y si indican claramente las vías de escape en caso de emergencias. 

Dicho esto, una inspección de rutina permite llevar un seguimiento visual y/o técnico de diferentes áreas o puntos específicos. De la misma forma, ayuda a verificar el estado en el que se encuentran los bienes o lugares del establecimiento y reportar inmediatamente irregularidades de ser necesario.

3. Realizar rondas de vigilancia o rondines

Las rondas de vigilancia o rondines están entre las actividades de mayor relevancia de los guardas de seguridad, ya que es la principal actividad que desempeñan para monitorear el estado de cada punto de distintos establecimientos como por ejemplo hoteles, bancos, fábricas, empresas y otros.

A través de una ronda de vigilancia o rondín el vigilante garantiza que los puntos clave del establecimiento estén seguros y no presenten incidentes. El guarda de seguridad debe visitar todos los puntos establecidos de la ronda con una frecuencia adecuada para cubrir las áreas clave del establecimiento: ingresos principales, parqueos y almacenes.

Durante los rondines, el oficial de seguridad puede realizar una simple inspección y recorrido del lugar, o también una inspección más compleja que incluya la supervisión del estado de activos como monitores, cámaras de seguridad, mobiliario u otros.  Asimismo, es importante apoyar esta actividad con herramientas que faciliten el trabajo al guarda de seguridad.

4. Registrar la recepción de  paquetes y correspondencia

Frecuentemente, la responsabilidad del guarda de seguridad involucra recibir paquetes y correspondencia y realizar su respectivo registro. De esta manera, esta actividad debe estar respaldada con diferentes datos como: hora, fecha, características del paquete y el remitente. Es estratégico llevar un registro de estos datos y que queden documentados en caso que hubiera alguna incidencia o extravío.

5. Reportar novedades o incidencias

Cuando el guarda de seguridad realiza su rutina de rondas de vigilancia a veces se encuentra con actividades sospechosas, daño de bienes materiales, caída de muros, problemas de iluminación u otros, a esto se lo cataloga como incidencias o novedades que deben ser reportadas y debidamente registradas. Al realizar este tipo de reporte es importante contar con datos que ayuden a medir el impacto del incidente e implementar acciones para evitar que vuelvan a suceder en un futuro.

6. Realizar el control de vehículos para la vigilancia móvil

Existen establecimientos extensos como complejos industriales, fábricas y minerías que necesitan un servicio de vigilancia. Por lo cual, los guardias de seguridad también realizan actividades de vigilancia móvil donde necesitan medios de transporte para cumplir con la inspección y cubrir todas las áreas del lugar. 

En ese contexto, una de las responsabilidades del vigilante de seguridad es llevar a cabo el control y mantenimiento de los vehículos empleados para la vigilancia móvil. Uno de los valiosos procedimientos de esta área se basa en registrar periódicamente el vehículo, lo cual significa completar una serie de pasos para verificar que éste se encuentre en óptimas condiciones.

7. Realizar la inspección de activos

A parte de velar por la seguridad de las personas, los guardas de seguridad también realizan la vigilancia y protección de bienes o activos en el establecimiento. 

Por ejemplo, pueden realizar la vigilancia de cajeros automáticos o ATM y reportar el estado en el que se encuentran y si es necesaria una solicitud de asistencia técnica o reposición, o bien, una revisión de cámaras de vigilancia, alarmas u otros activos en el lugar. 

Al realizar este tipo de inspección es necesario respaldar la información con imágenes y descripciones específicas. Existen aplicaciones para la industria de seguridad que permiten a los guardias de seguridad realizar estos registros utilizando tecnología QR que almacena toda la información sobre el incidente. Esto permite tener un historial de los datos y puede ayudar a prevenir futuros daños a los activos.

8. Mantener una comunicación constante con supervisores y otros guardas de seguridad

La comunicación es una acción muy importante que se lleva a cabo entre el guarda de seguridad con sus supervisores y con otros vigilantes que se encuentren en el establecimiento. 

En realidad, el guardia de seguridad realiza esta tarea en cada momento del registro de actividades y reporte de incidencias, como también durante las rondas de seguridad e inspecciones de rutina. Es decir, es responsabilidad del vigilante mantener una comunicación constante y veraz a medida que va cumpliendo con las tareas durante su jornada de trabajo. El proceso de comunicación debe realizarse mediante un canal seguro que además permita almacenar toda la información intercambiada. 

9. Registrar el inicio de jornada o check in

Aunque sea muy evidente, una de las principales responsabilidades de los guardias de seguridad es registrar el inicio y final de su turno o jornada laboral. Esta actividad no sólo permite a los supervisores llevar un control de horarios y turnos, sino también saber quién estuvo en un área o lugar en un momento específico lo cual contribuye a preservar la seguridad del establecimiento.

El registro de inicio de jornada puede ejecutarse de manera física o digital. La tendencia de preferencia de las empresas sobre este mecanismo apunta por optar por sistemas digitales de registro, ya que permiten realizar cualquier inscripción de forma sencilla desde cualquier lugar.

10. Registrar el fin de jornada o check out

Al igual que el registro de inicio de jornada, el guarda de seguridad debe cerrar el turno reportando la hora y fecha del mismo. Pero más allá de que se trate de un simple registro de inicio y final de jornada, la recolección de datos de estas actividades puede brindar mayor y mejor información a los supervisores o a las áreas administrativas de las empresas de seguridad.